【通信障害？】繋がらないときの原因と対処法 | eo光のプロバイダ

「eo光が繋がらない原因と対処法は？」

「通信障害が起こったときはどうすればいい？」

こう考える人は、この記事を見てくださいね。

eo光が繋がらない原因と対処法

eo光の契約をして工事も終わったのに、パソコンやスマホには「インターネットの接続なし」の表示が・・・。

このような場合は、焦らず下記の方法を試してみてください。

①LANケーブルが抜けていないか？

意外と確認しないのがLANケーブルです。

専門の業者が設置工事を行っているので安心してまさか抜けているとは思っていない人が多いです。

また、長年使用していてLANケーブルが劣化していたり、模様替えや掃除のときルーターを移動したりする際に抜けることもあるのです。

LANケーブルがきちんとつながっていないと、インターネットは正常に接続されません。

ルーターやモデムを確認する前に、LANケーブルの状態を確認することを最優先にしてください。

【解決策】LANケーブルを挿し直してみる

LANケーブルを挿し直す前に、LANケーブルが繋がっているモデムやルーター、パソコンなどの電源を切りましょう。

その後LANケーブルを確認し、破損部分がないか確認します。

LANケーブル先端のツメが折れているときちんとささらないので、新品のLANケーブルを用意してください。

LANケーブルのささっている位置も確認し、どこも問題なければLANケーブルを最初の状態に戻して、電気機器の電源をいれてください。

②スマホやパソコンのWi-FiがOFFになっていないか？

スマホやパソコンのWi-Fi設定がOFFになることがあります。

アップデートの時や、何かの原因で電源が落ちた時、まれにWi-Fiの設定が初期設定に戻ることもあるのです。

通常電源がおちてもWi-Fiは自動設定になっているので、設定し直すことがありません。

まずは画面上の3本線の扇形がきちんと表示されているか確認してください。

Wi-Fiのマークにバツ印やビックリマーク、鍵付きマークがついていたり、3本線の扇形が白抜きのマークで電波が弱い状態のときは何らかの不具合が生じているので確認しましょう。

【解決策】Wi-FiをONする

まず設定画面のWi-FiをONにします。

それでも状況が変わらない時は電源を落として1分待ってみてください。

再度電源を入れて、Wi-FiがONになっているか確認しましょう。

それでもWi-FiがONにならない時は、スマホやパソコン本体の不具合か、ルーターやモデムの不具合になるので次の解決策を探してください。

③SSIDとパスワードは正しく入力されているか？

SSIDとは、Wi-Fiを接続する際、接続可能ネットワーク一覧に表示される名前のことです。

だいたいルーターの底面にSSIDとパスワードがシールで貼られています。

アルファベットや数字が並んでいるだけなので、人によってはSSIDを自分の分かりやすい名前に変更する時もあります。

そしてSSIDを接続される際、必ずパスワードが要求されます。

SSIDを知っていてもパスワードを知らなければWi-Fiの接続は不可能ということです。

カフェやレストランで使える公衆無線LANサービスなどにはパスワードがほとんど必要ありませんが、それ以外には必ずパスワードを要求されるので、正しく入力する必要があります。

【解決策】入力間違いをチェックし再接続

まずは、パスワードが正しく入力されているか確認をとりましょう。

前述で記載したように、SSIDのパスワードは機器の底面や側面にSSIDの名前と一緒に貼ってあることが多いです。

eoホームゲートウェイとeo光多機能ルーターのSSIDとパスワードの位置を一例としてご紹介します。

複雑なパスワードになると、アルファベットの大文字小文字、数字に記号を組み合わさっているパスワードもあります。通常半角で入力するので、パスワードをメモしたり写真を撮ったりして間違いを防ぎましょう。

パスワードは何度間違えてもやり直しができますので、新しいパスワードを入力する時は焦らずゆっくりと入力してください。

④eo光多機能ルーター等の機器が誤作動していないか？

LANケーブルの抜き差しを確認するときに、eo光多機能ルーター等の機器のチェックも行いましょう。

契約内容によっては、ひかり電話等のルーターも一緒につながっていることもあります。

またWi-Fiの電波を広範囲に広げてくれるメッシュWi-Fiなどもつながっている場合があります。

まずは、eo光からどのような機器が繋がっているのか確認してください。

その中で一つでも誤作動が起きていると、正常にWi-Fiがつながらない可能性があるからです。

【解決策】機器の再起動を実施する

すべての機器の電源コンセントを抜いて2~3分間はそのままにしてください。

その後、電源コンセントを挿し直して再起動します。

すべての機器が正常に作動するのに約2分間ほど時間がかかります。

赤いランプが点灯しているのは正常に作動していないことがほとんどなので、説明書に従ってリセットを行うなどの対応をしてみてください。

eo光多機能ルーターではない市販のルーターを使用する場合、昔のルーターだと規格が違って反応しないことが例外としてあります。つなげるときは、説明書などを確認して設置しましょう。

⑤ルーターなどの設置環境に問題はないか？

Wi-Fiが繋がりにくい原因の多くは設置場所です。

eo光の回線が2階で、ルーターが1階にある場合は障害物によって接続が不安定になり、繋がりにくくなります。

また、電子レンジやテレビ、金属製の物の近くに置くと電波障害や電波を反射、吸収される性質があるので遠ざけましょう。

水槽や花瓶も電波を吸収する性質があります。

その他、Wi-Fiの電波はルーターを中心に全方向に広がります。

そのため、壁近くや床置きにしてしまうと、電波が広がりにくくネットが遅い、繋がらないという原因になるのです。

【解決策】ルーターにできるだけ近づけてみる

ルーターを設置してはいけない場所がわかっても、障害物がなく電磁波がない上に、壁から遠くて床置き出来ない場所なんて限られてしまいます。

家のど真ん中に置ければいいのですが、家の雰囲気やインテリア的にも不可能です。

どうしても最適な場所に置けない場合は、Wi-Fiの中継器をつなげたり高性能のルーターに買い替えたりする必要がでてくるかもしれません。

そうならないためにもまずは、インターネットを利用する場所の近くにルーターを設置するのを心がけてください。

パソコンやスマホを見る場所に近ければ近いほど繋がりやすいはずです。

⑥通信障害は起きていないか？

繋がらない原因は、もしかしてeo回線の通信障害が起きたことに原因があるかもしれません。

またはメンテナンスにより一時インターネットが使えないという可能性もあります。

回線業者やプロバイダの通信障害の場合は、ルーターやモデムに何らかの表示が出ていることもあります。

繋がらない原因をすべて解決してもインターネットに接続できない場合は、通信障害という可能性を考えていた方が良いかもしれません。

【解決策】回線テストの実施＆障害情報をチェック

eo光には、メンテナンス情報や通信障害情報をいち早く知ることができます。

そこへアクセスすると「回線テストを行う」という場所があるのでそちらを選択すれば、通信障害があったかどうかを確認できます。

その他、SNSでも通信障害の情報を知ることはできますが、不確かな情報も拡散されている可能性があるので、まずはeo光が発信している情報で確認をとってください。

どの機器を使ってもインターネットに接続できない時は、eoインフォメーションデスクへ相談してください。

⑦料金に未払いはないか？

料金の未払いが続いた場合もインターネットが繋がらなくなります。

eo光はクレジットカード等で支払いが出来なかった場合は、支払期日請求書が送られます。

請求書に記載の支払期日までに支払いできなかった場合は、利用停止となります。

eo光の注意事項をご参照ください。

【eo光の注意事項】

支払期日までにお支払いが確認できない場合は、サービスのご利用ができなくなります。

https://support.eonet.jp/usqa/payment/40013157_14143.html

クレジットカード払いになると、引き落としがあったか見落とす場合もあります。

最近ではWeb明細も多いので、気づかないうちに何か月も未払いだったという可能性もあるのです。

eo光から請求書が送られていないかご確認ください。

【解決策】料金は滞りなく支払う

支払う意思があっても手続きの不具合で滞納してしまうこともあります。

例えば、クレジットカードの更新を忘れていたり、請求書の住所が前の住所のままだったりすると滞納に気づかないこともあるからです。

ただ、未納分が判明し支払いを済ませたとしても、すぐ復旧するとは限りません。

2~５時間かかるときもあれば、場合によっては2~3日かかることもあります。

まずは、出来る限り早めに支払いをして復旧するのを待ちましょう。

支払期日までに請求書払いが出来なかった場合は、eo光のお客様サービスセンターに問い合わせてみてください。

以上が、eo光が繋がらない原因と対処法になります。

【機器の故障かも？】eo光の機器のランプのチェック方法は？

インターネットが繋がらない時、まずモデムやルーターなどの機器を確認するはずです。

再度つなげた時、ランプの状態がどうなると正常か分かれば焦ることはなくなるでしょう。

eo光多機能ルーター

インターネットが繋がらなくなった時は、③eo光ネットのランプが赤く点灯しているか、消灯している状態の時です。

上記のような場合の時は、まずeo光のホームページで通信障害などの情報がないか確認をとります。

同時にルーターやモデムの電源を落とし、約1~2分待った後に再起動させてみてください。

改めてランプの状態を一覧表でまとめました。

eoホームゲートウェイ

こちらのルーターも、③eo光ネットが赤点灯しているとインターネットに接続していません。

赤点滅になっていたら、インターネット接続に成功しているということになります。

消灯しているときは、eo光ネットまたはルーター機能の契約をしていないことになります。

契約しているのに消灯している場合は、LANケーブルが損傷している可能性があるので確認してみてください。

eoホームゲートウェイのランプの状態も一覧表でまとめました。

以上が、ランプの状態のチェック方法です。

eo光が繋がらないときの問い合わせ窓口

一番早くシンプルなのは「チャットで相談」を利用することです。

eo光のホームページにある「ご契約者様」内の「eoユーザーサポート（こちら）」をクリックしてください。

そこに「質問する」というバナーがありますので、そちらをクリックするとチャット形式で質問や悩みを解決するバーチャルアシスタントが案内してくれます。

その他、オペレーターに相談したい時には「オペレーター相談窓口（こちら）」にてご相談ください。

また、X(旧Twitter)でも「eoサポート（こちら）」があるので、直接DMかリプライで相談できます。

eo光シンプルプランを契約の方で電話での相談をご希望であれば、「折り返し電話予約（こちら）」をご利用ください。

【まとめ】

最後のまとめです。

この記事ではeo光が繋がらない原因と対処法についてご紹介しました。

改めてポイントを整理します。

以上です。

最後に、eo光は公式サイトにキャンペーンが用意されています。

これから手続きする人は以下のリンクから手続きしてください。