訪問サポートの料金は無料？ | eo光のオプション

「eo光の訪問サポートを使いたい。」

「無料で訪問サポートは使える？」

そんな方は、eo光の訪問サポートを利用しましょう。

eo光の訪問サポートとは？

eo光の訪問サポートとは、ネットワークに関する各種設定や作業でお困りを抱えている方に向けたサービスです。

まずは訪問サポートの概要をご紹介します。

専用の訪問サポートスタッフによる設定サービス

https://eonet.jp/home/service/net/support/

eo光の訪問サポートとは、eoの専門スタッフが自宅を訪問し、様々なサポートを提供するオプションサービスです。

訪問サポートは有料サービスで、基本料金や作業内容に応じた料金がかかります。

eo光はユーザーへのサポートが手厚く、その他にも関連サービスがありますが、それぞれ特徴が異なります。

リモートサポートや電話サポートはサポート対象のメニューが限定的です。

パソコンのセットアップや基本設定、プリンターなどの設定を希望する場合は、訪問サポートを利用しましょう。

料金体系は「訪問基本料＋メニュー料金」

https://eonet.jp/service/option/net/visit/

訪問サポートの料金体系は、訪問基本料の5,800円＋メニュー料金です。

例えばWi-Fiの設定などを依頼できる「市販品の宅内機器ネットワーク設定」のメニュー料金は2,800円／1台に設定されています。

この場合、訪問サポートの料金は5,800円＋2,800円の8,600円です。

eo光の訪問サポートは、宅内工事当日～2ヵ月以内のみ、初回1回に限り無料で利用できます。

その後は1回ごとに料金がかかる有料サービスのため、計画的に利用しましょう。

訪問サポートのメニューと料金

訪問サポートの料金は、利用するメニューによって異なります。

訪問サポートで依頼できるメニューと、料金の詳細を見ていきましょう。

パソコンの設定

https://support.eonet.jp/setup/internet/first/

パソコンに関する設定全般を訪問サポートで依頼できます。

パソコンの初期設定ができなかったり、インターネットに説即できなかったりした場合に依頼すると便利です。

「パソコンがインターネットにつながらなくなって困っている」

「コンピュータウイルスが怖いけど、対策の方法がわからない」

「古いパソコンから新しいパソコンにデータを移動させたい」

このようなお悩みを抱えている方は、eo光の訪問サポートで解決できます。

周辺機器の設定

https://eonet.jp/column/optical-line/about-onu-optical-network-unit.html

パソコンやスマホ周辺機器の設定も、訪問サポートのメニューに含まれます。

Wi-Fiの接続方法がわからない場合や、プリンターなどを起動できない場合に依頼すると便利です。

「インターネットは使えるけれど、Wi-Fiにつながらない」

「プリンターを起動させられない」

「テレワーク用にWebカメラを用意したい」

このような悩みを抱えている方は、eo光の訪問サポートで解決できます。

スマートフォン・タブレットの設定

https://eonet.jp/service/option/net/hgw/

スマートフォンやタブレットに関する設定も、訪問サポートのメニューに含まれます。

eo光をスマホ・タブレットと連携させたい場合や、アプリの使い方がわからない場合に依頼すると便利です。

「スマホをeo光に接続できなくて困っている」

「SNSの始め方がわからない」

「今まで利用していたアプリが使えなくなってしまった」

このような悩みを抱えている方は、eo光の訪問サポートで解決できます。

その他機器（TV・STB・ゲーム機など）の設定

https://support.eonet.jp/connect/tv/record/lanrec/wired.html

eo光テレビの設定やSTB、ゲーム機などのセットアップも、訪問サポートのメニューに含まれます。

初めてeo光やSTBを利用する場合や、オンラインゲームで遊びたい場合に依頼すると便利です。

「eo光テレビを視聴できない」

「オンラインゲームをしたいのに、ゲーム機がインターネットにつながらない」

「Netflixの視聴方法がわからない」

このような悩みを抱えている方は、eo光の訪問サポートで解決できます。

その他の設定

https://support.eonet.jp/setup/denwa/troubled.html

eo光電話に関する設定や、コンサルティングサービスも、訪問サポートのメニューに含まれます。

電話などの配線がわからない場合や、インターネットにより詳しくなりたい場合に依頼すると便利です。

「光電話オプションの使い方がわからない」

「現在契約しているeo光のプランが自分に合っているか確認したい」

「インターネットオークションの使い方も知っておきたい」

このような悩みを抱えている方は、eo光の訪問サポートで解決できます。

以上が、eo光の訪問サポートのメニュー料金です。

訪問サポートを無料で利用する方法は？

訪問サポートは原則として有料のオプションですが、無料で利用する方法もあります。

無料または格安で訪問サポートを依頼する方法を2つ見てみましょう。

開通から2ヵ月以内に初期設定を依頼する

https://eonet.jp/home/service/net/support/

訪問サポートは、宅内工事が完了した当日から２ヵ月以内なら無料で利用できます。

ただし、無料で依頼できるのは「無料設定範囲」のメニューのみで、一部の有料メニューは利用できません。

https://eonet.jp/service/option/net/visit/simulation.html

また、無料で訪問サポートを利用できるのは１回限りです。

宅内工事から２ヵ月以内でも、２度目の依頼からは通常の料金がかかるため、注意しましょう。

宅内工事当日でも訪問サポートを利用できます。

わからないことがあれば、宅内工事の日程を調整する際に、担当者に「訪問サポートを利用したい」と伝えましょう。

訪問サポート費用 割引（eoプレミアムクラブの特典）を利用する

https://eonet.jp/service/option/net/visit/

eoサービスユーザーへの優遇サービス「eoプレミアムクラブ」では、訪問サポートの割引プログラムを用意しています。

eoポイントを3,000ポイント消費すると、訪問サポートを5,500円割引で利用できます。

eoプレミアムクラブは、年会費や月額料金無料で登録できるため、有効に活用しましょう。

eoポイントは「月額料金を支払う」「SNSで情報をシェアする」などの方法で貯められ、様々な用途で利用できます。

訪問サポートの申し込み方法

ここでは、訪問サポートの申し込み方法を解説します。

eo光の利用期間によっても申し込み方法が変わるため、手順を確認しておきましょう。

訪問サポートページへ移動する

https://eonet.jp/service/option/net/visit/simulation.html

まずは、eo光の「訪問サポートページ（こちら）」へ移動しましょう。

訪問サポートの依頼は、訪問サポートページの案内に沿って行います。

オンラインでメニューの確認から料金シミュレーション、申し込みまでをワンストップで行えるため、手続きがスムーズです。

【補足】電話でも手続き可能

どのサポートメニューを選択すれば良いかわからない場合は「初期設定サポートダイヤル」に電話で相談できます。

初期設定サポートダイヤルが営業時間外の場合は、「訪問サポート 折り返し電話予約フォーム（こちら）」を利用しましょう。

希望の日時に折り返しの電話が入るため、時間を無駄にせず手続きを進められます。

サポートが必要なメニューを選ぶ

オンラインから申し込む場合は、Webでサポートが必要なメニューを選びましょう。

なお、申し込み方法は、宅内工事当日から経過した時間によって異なります。

宅内工事当日から「2カ月以上」経っている人

宅内工事当日から2ヵ月以上が経っている場合は、メニューの一覧から設定希望内容を選びましょう。

https://eonet.jp/service/option/net/visit/simulation.html

設定を希望するメニューのボックスをクリックします。

https://eonet.jp/service/option/net/visit/simulation.html

自動的に画面がスクロールされ、選んだ設定希望内容に対するおすすめメニューが表示されます。

希望するメニューが見つからなかった場合は、設定希望内容を選び直すか、「その他のメニュー」から希望するメニューを探しましょう。

https://eonet.jp/service/option/net/visit/simulation.html

希望するメニューが見つかったら、ボックスをクリックして料金を確認してください。

宅内工事当日から「2カ月以内」の人

宅内工事当日から2ヵ月以内の場合は、訪問サポートページをスクロールして「初期設定をしたい」を選択します。

https://eonet.jp/service/option/net/visit/simulation.html

宅内工事から2ヵ月以内の場合は、訪問基本料5,800円が無料です。

ただし、無料で依頼できるメニューは「無料設定範囲」内のメニューに限られます。

無料設定範囲外のサービスを希望する場合は、「その他のメニュー」までスクロールしましょう。

https://eonet.jp/service/option/net/visit/simulation.html

この中から希望するメニューを選択します。

追加料金を実費で支払うことにより、様々なサポートを受けられます。

訪問サポートの料金を確認し申し込みボタンを押下

利用したいメニューを選択できたら、「料金シミュレーションする」をクリックして、料金を確認しましょう。

【宅内工事から2ヵ月以上が経過・パソコン接続設定セットを選択した例】

https://eonet.jp/service/option/net/visit/simulation.html

訪問基本料と、選択したメニューの料金内訳と合計金額が表示されます。

料金に問題がなければ「入力した内容で訪問サポートをお申し込みする」をクリックしてください。

なお、料金は概算額であり、訪問当日の作業内容などにより、追加料金が発生する可能性があるため注意しましょう。

eoIDでマイページへログインし手続きを完了させる

「入力した内容で訪問サポートをお申し込みする」をクリックすると、マイページのログイン画面に移ります。

eoIDとパスワードを入力してログインし、改めて希望する訪問サポートの内容と料金を確認しましょう。

内容に問題がなければ、申し込みボタンをクリックして、訪問サポートの依頼は完了です。

eoに登録済のメールアドレスに確認のメールが届く場合があるため、念のためにメールボックスをご確認ください。

よくある質問

初期設定はいつまで無料ですか？

開通工事当日から2カ月以内は「初期設定サポート」を初回1回のみ無料で受けられます。宅内工事なしで機器が送付された場合は到着日から2カ月以内が対象です。type Nは利用開始翌日から受付、シンプルプランは無料対象外です。

訪問サポートの料金体系は？

「訪問基本料5,800円／回」＋「メニュー料金」の合算です。開通後2カ月以内に限り、初期設定サポートなら基本料は0円（初回1回）です。詳細はメニュー一覧・シミュレーションで確認できます。

無料の初期設定でやってもらえる内容は？

ルーター1台の接続設定（無線／有線）、インターネット接続、ブラウザー・メールアカウント設定（いずれか1台）、マカフィー／ウイルスバスター（月額版）設定、メールウイルスチェック、eoメッシュWi-Fi・中継機の設置などが対象です。

端末が複数ある場合の追加料金は？

無料範囲外の追加は目安として、ルーター設定2台目以降2,280円／台、端末の接続設定2台目以降2,619円／台、メールアカウント3件目以降1,571円／件が加算されます（内容により変動）。

訪問サポートのキャンセル料や締め切りは？

訪問前日の18:00までの連絡ならキャンセル料はかかりません。18:00以降のキャンセルは5,800円／回が発生する場合があります。日程変更も前日18:00までに手続きしてください。

訪問サポートの申込方法と連絡先は？

Webの「料金シミュレーション」からそのまま申し込み可能です。電話相談は「初期設定サポートダイヤル 0120-953-151（9:00〜18:00／年中無休）」でも受け付けています。

訪問サポートの料金の支払い方法は？

訪問サポートの料金は、eo光ネットの月額料金に合算して請求されます。別途の振込手続きは不要です。

サポート対象外の機器・作業はありますか？

業務用機器、クレジットカード・電子マネー関連機器、専門業者が設定したネットワーク機器、特定のIoT機器、専門性の高いソフト／アプリなどは対象外です。詳細は事前に確認してください。

eo光シンプルプランでも利用できますか？

シンプルプランは「初期設定サポート（無料）」の対象外です。ただし訪問サポート自体は有料（訪問基本料5,800円＋メニュー料金）で申し込み可能です。